Utilisation du site et prestations

Le service et votre interlocutrice

Maigrir en ligne est exploité en nom propre par Priscillia Ouaknine, diététicienne, 54 rue du Moulin à Vent, 93100 Montreuil, France. Contact : suivi@maigrirenligne.com. L’accompagnement s’adresse aux personnes majeures et se déroule en français. La prise en charge et l’adéquation de la consultation à distance sont appréciées individuellement ; l’accès technique au site depuis un pays ne garantit pas une prise en charge dans ce pays.

Prestations et tarifs présentés

Bilan initial : consultation diététique individuelle de 60 minutes en visioconférence, au tarif de 60 €.
Suivi personnalisé : 30 € par mois, avec un rendez-vous vidéo mensuel de 30 minutes, la messagerie et les repères de suivi convenus avec Priscillia.

Ces montants sont les prix finaux en euros, sans TVA ajoutée. La création du compte et l’activation de l’espace personnel sont gratuites et ne créent aucun abonnement. Un règlement n’intervient qu’après votre choix explicite d’une offre et validation sur la page sécurisée Stripe.

Paiement du bilan initial

Le règlement unique de 60 € donne droit à un bilan de 60 minutes. Consultez les disponibilités avant de régler, puis confirmez votre rendez-vous dans votre espace. Le paiement seul ne réserve pas un horaire : une sélection est retenue dix minutes. Si ce délai expire, votre droit au bilan reste disponible pour choisir un autre créneau, sans nouveau règlement. Ce droit n’expire pas automatiquement dans le site.

Abonnement et résiliation

Le suivi mensuel est une souscription distincte, proposée lorsqu’un accompagnement a été ouvert avec Priscillia. Il est facturé 30 € à la souscription, puis renouvelé automatiquement chaque mois à la date indiquée par Stripe, jusqu’à résiliation. Chaque période payée comprend un appel vidéo de 30 minutes à réserver et réaliser pendant cette période, ainsi que la messagerie, les objectifs et les recettes du suivi. L’appel non utilisé n’est pas reporté automatiquement sur une autre période.

Vous pouvez résilier depuis « Mes paiements » dans votre espace, via « Gérer mes paiements sur Stripe ». La résiliation arrête le prochain renouvellement ; les services déjà payés restent disponibles jusqu’à la fin de la période en cours. L’historique de votre dossier n’est pas effacé par la résiliation. Si un renouvellement n’est pas payé, les nouvelles actions de suivi sont suspendues après la période effectivement réglée.

Un paiement refusé n’ouvre aucun droit supplémentaire. La confirmation dans votre espace dépend de la vérification du règlement par Stripe et peut prendre un court délai. Les coordonnées de carte sont saisies chez Stripe ; elles ne sont pas enregistrées dans le dossier patient.

Compte et confidentialité

L’inscription utilise votre adresse e-mail et un mot de passe personnel. La confirmation de votre adresse est nécessaire. Ne partagez ni votre mot de passe ni vos liens de confirmation ou de récupération. L’espace professionnel est réservé à la diététicienne et protégé par une vérification supplémentaire. Les informations saisies doivent vous concerner et être utiles au suivi. La politique de confidentialité décrit les données et les demandes relatives à vos droits.

Réserver, déplacer ou annuler

Après renseignement de votre nom et du fuseau horaire, choisissez un créneau et vérifiez la confirmation affichée dans votre espace. Une simple sélection temporaire n’est pas une confirmation définitive. Les actions de report et d’annulation sont accessibles depuis les rendez-vous concernés, selon leur état et les disponibilités. En cas de difficulté ou de retard, utilisez la messagerie ou contactez Priscillia. Aucun barème de pénalités d’absence ou d’annulation n’est appliqué automatiquement par le site.

L’annulation d’un rendez-vous avant son début restitue le droit de réservation utilisé : bilan disponible pour un autre créneau, ou appel de suivi disponible dans la même période payée. Annuler un rendez-vous n’annule pas l’abonnement et ne déclenche pas automatiquement de remboursement bancaire. Pour une demande de remboursement, une indisponibilité empêchant la prestation ou l’exercice d’un droit applicable, écrivez à suivi@maigrirenligne.com. Chaque demande est examinée selon sa situation, sans renonciation à vos droits impératifs.

L’ajout à l’agenda du téléphone se fait par export d’un fichier calendrier. Il s’agit d’une copie, et non d’une synchronisation : après un report ou une annulation, mettez aussi à jour votre agenda personnel.

Échanges et outils du suivi

L’espace rassemble les rendez-vous, les messages, les habitudes suivies et les documents textuels partagés. Priscillia peut adapter les objectifs disponibles, recommander des recettes du catalogue et conserver des notes privées. La messagerie n’est pas une permanence ; elle n’envoie pas actuellement de notification e-mail automatique à chaque nouveau message. Consultez votre espace pour retrouver les échanges.

Visioconférence

L’appel se rejoint depuis le rendez-vous, pendant sa fenêtre d’accès, avec une connexion internet stable et un navigateur autorisé à utiliser la caméra et le microphone. Choisissez un endroit qui protège votre confidentialité. L’enregistrement et la transcription ne sont pas activés par le site. Une indisponibilité technique ou une limite de capacité vidéo peut empêcher de rejoindre l’appel : contactez Priscillia pour convenir de la suite, sans nouvelle facturation automatique par le site.

Limites de l’accompagnement

Les résultats varient selon chaque personne et aucune perte de poids chiffrée n’est garantie. Les pages et le calculateur d’IMC donnent des repères généraux, pas un diagnostic. L’accompagnement ne remplace pas le suivi médical nécessaire à votre situation. La messagerie ne convient pas aux urgences ; contactez les services d’urgence de votre lieu de résidence.

Question ou réclamation

Adressez votre demande à suivi@maigrirenligne.com, en indiquant l’objet de la difficulté sans joindre de dossier médical dans le premier courriel. Les présentes informations ne limitent pas vos droits impératifs applicables.